作为既懂法律、也懂行业的伙伴型律师，星瀚始终以高效、负责的态度对待每一桩案件——用专业能力控制风险，也用商业思维支持客户实现价值。每年年初，我们都通过评选“年度优秀客户服务奖”，来回顾那些值得记录的实践。在这篇文章里，我们将结合这几个终选项目在评优会上的分享，和大家聊一聊：星瀚所理解的“客户服务”，如何在日常中落地生长。
一、信任：从个案到体系的持续赋能
有人认为法律服务仅止于案件办结，但在星瀚律师看来，真正的服务是与客户并肩直面风险、深耕需求。
星瀚刑事部律师袁莉雅带来的是四起典型的舞弊案件，客户最初自行调查遇到困难后找到我们，在时间紧张、关联关系复杂，还涉及三十多家供应商的往来材料的情况下。我们与客户团队共同梳理线索，逐步厘清关键证据，最终不仅完成了反舞弊调查，还协助推进了后续的刑事诉讼，帮助客户挽回了数千万元的损失。
如果说陪伴和坚持是律师给予客户的感性关怀，那么让客户理解案件情况，掌握案件进展则是律师必不可少的理性责任。“我们既要精通法律条文，也要真正听懂客户的关切。”袁律师提到，在服务过程中，星瀚每周与客户同步进展，借助清晰的图示和时间轴，将复杂的法律程序转化为易懂的语言。星瀚认为，客户需要的从不是艰深的法律术语，而是明确的风险提示、可行的解决路径和清晰的决策支持。把抽象的法律流程，转化为让人安心、可信赖的行动脉络。
在案件结束后，团队并未就此收尾，而是结合案件中暴露的风险点，协助客户完善采购流程与高风险岗位的管控机制，推动建立系统化的反舞弊内控体系，实现从“事后应对”到“事前预防”的跨越。对于“技术派”律师来说，真正的法律服务不是单次委托的完成，而是通过持续的专业支持和价值共创，成为客户身边值得信赖的长期伙伴。
二、全面：在创新中锚定长期价值
这种“从解决到预防”的服务理念，不仅体现在反舞弊等企业内部治理领域，同样也贯穿于我们面对新型商业模式的客户服务中。
公司金融部的李煊苇律师分享的是一家线上盲盒销售企业应诉消费者维权的系列案件，最初，客户因频繁遭遇消费者维权诉讼而找到我们，对于这类企业来说，“未成年人退款纠纷”“概率不符投诉”等问题时有发生，虽然单案标的往往只有几千到几万元，但积少成多，对于客户而言，小案子也逐渐成为了大问题。
星瀚以这些诉讼为窗口，深入梳理平台在规则设计、流程管控与合规提示上的薄弱环节，协助客户重新搭建用户协议、交易规则与售后机制，将实践中积累的司法认定标准和抗辩经验，沉淀为平台可长期使用的运营框架与风控指引。正如李律师所说：“我们不仅要帮客户打赢官司，更帮他们建好规则、筑牢合规根基。”
即便面对标的额较小的纠纷，团队也投入系统性的服务——从诉讼策略制定、平台规则优化，到日常咨询响应与合规培训，形成了持续迭代的服务闭环，最终赢得了客户长期的信赖。合作也从单案委托发展为常年顾问，服务范围也从纠纷解决延伸至企业运营的多个环节。
“个案的胜诉是基础，但能够为客户提供纠纷解决+风险防控+合规升级的全链条、一体化服务，才是我们的追求。”李律师表示，在星瀚，我们始终相信，真正的专业价值不仅在于打赢多少场官司，而在于能否帮助客户看得更远、走得更稳。
三、担当：在复杂中交付可靠结果
对于疑难复杂案件，星瀚也从实践中不断积累经验，致力于为客户提供具有针对性的定制化法律服务。叶天律师带来的评优案例是一起标的额约1.22亿元，鉴定金额超4亿元的建设工程合同纠纷，案件涉及数百项工程签证、十几类工程法律问题，耗时两年半，贯穿立案、保全、鉴定、庭审乃至执行全流程。
在全程服务中，团队需要同时对接客户内部法务部门、工程项目团队、专家辅助人、两家司法鉴定机构以及法院等多方主体。每个环节都充满挑战：从初期奔赴涉诉法院沟通保全事宜，到在39℃高温环境下连续工作一周，配合完成现场勘验；从协调近300万元鉴定费用的缴纳，到逐项核对数百项工程争议的技术细节。叶天律师形容这个过程为："既要懂法律，也要懂工程，更要懂如何与不同专业背景的人协同作战"。
最终，星瀚不仅帮助客户全额保全了价值亿元的房产，在鉴定程序中坚守了客户的合理主张，还在庭审中通过与专家配合，为客户争取到了上千万元的不确定项工程款支持。判决生效后，执行程序也因前期保全扎实而有所保障。
在星瀚，我们始终致力于在复杂案件中提供清晰、系统、贯穿始终的专业支持，让客户在每一个环节都感受到可靠与安心。
结语：好的客户服务既是专业严谨的理性支持，也是真诚共鸣的情感连接。正如星瀚那面“理性金句墙”与“感性金句墙”所寓意的——我们既要以逻辑厘清事实、用专业把控风险，也需以温度理解处境、用共情回应期待。
真正的服务，从来不是单向的输出，而是一场双向的奔赴。无论是帮助企业筑牢内控体系、为新兴业态搭建规则框架，还是在重大项目中贯穿始终地协同推进，我们都致力于与客户共同面对挑战、共同积累经验、共同成长突破。客户的发展为我们带来专业的纵深，我们的陪伴亦助力客户行稳致远。
什么是好的客户服务？答案或许就在这些日常的并肩中：是不仅解决眼下问题，更关注长远发展；是既交付专业成果，也珍视彼此信任；是在每一个选择中，坚持做正确的事、帮值得帮的人。
这条路没有终点，但我们始终同行。
